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產品維修服務事項說明

為了維護您的權益請詳細閱讀以下條款
  1. 報修時請提供正確產品序號,客戶姓名請填寫全名,故障描述請詳細填寫,以避免影嚮送修處理時間。
  2. 送修時請包裝妥善,若未經妥善包裝而於運送過程中損壞部份,送修者需自行承擔損失。
  3. 因個人資料保護法規定軟體更新及恢復原廠設定為維修檢測所必需之作為,此將導致產品內資料完全清除。請客戶於產品送修前應自行完成相關個人資料備份,服務單位不負資產品個人資料保存之責任。
  4. 若產品超過原廠保固範圍,一般手機送修酌收檢測費(NT$400元),防水手機酌收檢測費(NT$500元);若產品經檢測需付費維修,然經報價超過三天以上未回覆,將以客戶不維修退件處理,但仍需支付400元檢測費用 。當外觀(如:機身、液晶)不完整時,因檢測需求,若報價不修無法保證完整性復原。
  5. 產品若為摔機、浸水、受潮,及經非授權維修中心動修等人為因素損壞,將不予以保固;此情況產品維修後因機板極不穩定,若經付費搶修恢復基本功能後,恕服務單位不做後續保固,若遇無法維修將予以原機歸還。
  6. 如遇有無法維修恢復的手機及產品,恕服務單位於檢測試修後無法恢復維修前之狀況。維修服務超出原廠規範與保固條款以外,服務單位可拒絕客戶送修及其要求。
  7. 當手機商品於保固期限內,為提升維修時效,如遇無法修復將以更換主機板服務處理。保固內/外維修所更換下來的料件將統一由服務單位回收處理。
  8. 為避免手機送修外觀之相關爭議,客戶於送修及取件時,請明確確認手機外觀狀態之描述,一經簽收取件,離開恕不負擔任何責任。
  9. 送修產品如有加貼保護貼、包膜或自行外加安裝之其他配件飾品,於維修檢測過程中可能會進行拆卸、移除,將無法回復原送修前之狀況,也無法提供任何補償。
  10. 非台灣當地銷售商品,因產品維修資訊與零件供應有限,僅能提供有限付費服務(兩岸三地保修服務將依循服務規範,並不在此限)。
  11. 商品送回前,服務單位將以電話或簡訊通知送修產品寄返,如果因您提供的地址無法完成遞送而使您的產品退回時,服務單位會嘗試聯絡您以取得其他郵寄地址。若仍無法完成遞送而使您的產品再次退回,自第二次退返日起算30日內您仍是未與服務單位聯繫,將視您已拋棄產品所有權及相關權利,服務單位就送修產品可任意處置,客戶不得向Sony Mobile與服務單位為任何主張或請求。
  12. 本人同意此維修工單所載之本人姓名,聯絡電話、送修機型、IMEI、送修日期故障原因等相關資料,Sony Mobile及相關維修服務廠商得於營運期間及營業所在地,基於與提供保固及維修等相關服務調查統計分析,行銷之特定目的合理關聯範圍內(包括但不限於提供保固及維修服務時徵詢本人意見、完修後通知取件、服務滿意度調查、維護本人送修紀錄與基本資料、提供保固及維修資訊等)為蒐集、處理及利用。如本人拒絕提供前開資料,Sony Mobile及相關維修服務廠商將無法提供完整之相關維修服務與資訊。